Home | Case Studies | ​Qander Consumer Finance

Qander Consumer Finance

Qander Consumer Finance (QCF) is een innovatieve financiële instelling die leningen verstrekt aan consumenten en werkt als white label financiële dienstverlener voor zakenpartners. QCF biedt deze zakenpartners financiële diensten aan als (co-branded) Visa kaarten, loyalty cards, leningen, op maat gesneden marketingdiensten en kredietdienstverlening.

De situatie
Na een wisseling van eigenaar, was het nodig dat QCF de kredietdienstverleningsapplicaties, die nog in bezit waren van de voormalige moederonderneming, binnen vijf maanden zou vervangen. QCF zocht een snelle vervanging van hun kernsystemen voor kredietdienstverlening en incasso en wilde bovendien een strategisch platform voor zakelijke processen verwerven om de ambities te ondersteunen op het gebied van operationele excellentie van Fintech oplossingen voor klanten en tussenpersonen. Be Informed werd geselecteerd na een Proof of Concept waarin we bewezen waartoe we in staat zijn, te weten:

• Het implementeren van het nieuw ontwikkelde kredietdienstverlening en incasso processen en systemen;
• QCF voorzien van de vereiste functionaliteit, flexibiliteit en integratiemogelijkheden om de lange termijn strategie van LaSer te ondersteunen.

 
Resultaat
Be Informed leverde de nieuwe processen en systemen voor kredietdienstverlening en incasso binnen vier maanden. QCF heeft nu één generiek proces voor kredietdienstverlening en incasso, dat afhankelijk van het specifieke scenario aan de hand van bedrijfsregels kan worden toegespitst op de situatie die van toepassing is (financieel product, label, zakenpartner, klantsegment, klantsituatie). De bedrijfsregels kunnen run-time aangepast worden door de team managers van QCF. De oplossing is volledig geïntegreerd met QCF's Omnichannel contact centrum en ondersteunt zowel inkomende als uitgaande telefonische oproepen, e-mails, brieven en sms.